Réclamations bancaires
Face à une banque, on se sent vite petit. Nous examinons vos contrats et vous aidons à réclamer ce qu'on vous a fait payer en trop.
En quoi cela consiste
Les réclamations bancaires permettent de récupérer ce que la banque vous a facturé indûment ou d'annuler des conditions abusives. Elles concernent les prêts immobiliers, les prêts personnels, les cartes de crédit et les comptes. Elles commencent en général par une plainte auprès du service clientèle de la banque et, si la réponse n'est pas satisfaisante, elles peuvent se terminer devant le tribunal.
Est-ce votre cas ?
- Votre prêt immobilier contient une clause plancher (cláusula suelo) ou on vous a fait payer tous les frais de sa signature.
- Vous avez une carte revolving et la dette ne baisse pas alors que vous payez tous les mois.
- La banque vous facture des frais de découvert ou de tenue de compte que vous ne comprenez pas.
- On vous a vendu un produit financier complexe sans vous en expliquer les risques.
Comment nous vous aidons
Nous examinons vos contrats, relevés et reçus pour repérer ce qui peut être réclamé et quelles sommes sont en jeu. Nous préparons la réclamation à la banque et, si la réponse n'est pas suffisante, nous évaluons avec vous s'il vaut la peine d'aller devant le tribunal. Avant chaque étape, nous vous expliquons les coûts et les chances réelles. Nous vous accompagnons en espagnol, arabe, tamazight, français et anglais, dans nos bureaux de Tenerife, Gran Canaria, Málaga et Barcelone ou en ligne, où que vous soyez en Espagne.
Si c'est la banque qui vous réclame de l'argent, nous vous défendons dans la procédure d'exécution et, si vous allez signer un prêt, nous examinons d'abord vos contrats.
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'une carte revolving et pourquoi peut-on faire une réclamation ?
- C'est une carte avec laquelle vous payez une mensualité qui réduit à peine la dette, car presque tout part en intérêts. Si les intérêts sont très élevés ou si l'on ne vous a pas informé clairement, une réclamation est possible dans beaucoup de cas.
- Dois-je d'abord faire une réclamation auprès de la banque avant d'aller en justice ?
- Dans la plupart des cas, c'est conseillé, et c'est parfois obligatoire. Une réclamation préalable bien faite peut résoudre le problème ou laisser une trace pour le procès. Nous vous aidons à la rédiger.
- La banque a bloqué mon compte ou refuse de m'en ouvrir un parce que je suis étranger : que faire ?
- Demandez par écrit le motif du blocage ou du refus. Parfois, la banque demande des documents supplémentaires, comme votre NIE ou des justificatifs de revenus. Si la réponse n'est pas justifiée, nous vous aidons à faire une réclamation.
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Un premier échange — confidentiel et sans engagement — pour comprendre si nous pouvons vous aider, et comment.
Nous parlons espagnol, arabe, tamazight (berbère), français et anglais.